Términos y Condiciones

Envíos rápidos CDMX y partes del Edo. Mex.

Tiempo de entrega: 1 a 2 días hábiles despues de haber hecho su pedido y/o después de haber confirmado el pago en caso de transferencia o OXXO.

Envío Gratis: a partir de $2800

Costo:  $90 pesos en caso de ser menor.

Días: Lunes a Viernes

Horarios: De 10:00 am a 18:00 pm

*Horario de entrega abierto, les llamamos el día de la entrega para asegurar que vayan a estar en su domicilio.

*Usamos nuestra mensajeria propia en la CDMX y partes del Estado de México, entregamos en motocicleta.

Envíos a todo México (paquetería)

Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles despues de haber hecho su pedido y/o después de haber confirmado el pago en caso de transferencia o OXXO.

Envío Gratis: a partir de $2800

Costo:  $180 pesos en caso de ser menor.

Días: Lunes a Viernes

Paqueterías: DHL, FEDEX, PAQUETE EXPRESS ó Estafeta

*Se le enviará un correo con su número de guía 1 o 2 días despues de haber completado su orden.

*Nosotros tenemos tratos con las paqueterías para poder brindarles el mejor servicio en caso de algun incoveniente, de todos modos dependemos de ellos para lograr las entregas.

Zonas extendidas o zonas con poca conectividad

*Existen algunas zonas que son de dificil acceso y son catalogadas como ZONAS EXTENDIDAS por las paqueterías. En este caso el tiempo puede ser mayor ya que no se hacen entregas a diario y el costo puede elevarse. 

Tiempo de entrega: 3 a 8 días hábiles despues de haber hecho su pedido y/o después de haber confirmado el pago en caso de transferencia o OXXO.

Envío Gratis: a partir de $2800

Costo:  $280 pesos en caso de ser menor.

Días: Lunes a Viernes

Paqueterías: DHL, FEDEX, PAQUETE EXPRESS ó Estafeta

*Si tiene duda si su ubicación es una zona extendida consultelo en la seccion de pago, ponga su codigo postal y el sistema le dirá

Métodos de Pago

Métodos: Tarjeta de débito, Crédito, Paypal, Transferencia Bancaria, Pagos en OXXO y Efectivo**

Pago Contra Entrega: Sólo en las áreas que llegamos en motocicleta (CDMX y parte de Edo. Mex.)

Pago OXXO y Transferencia: El pedido no saldrá hasta que no hayamos comprobado el pago. Es necesario que nos envie su comprobante o sea aceptado su pago por correo o chat. De todos modos es importante que nos notifique cuando haya hecho el pago.

Tarjetas Internacionales: Algunas tarjetas son aceptadas pero no todas. Lo mejor es intentar y ver si el sistema la acepta.

Errores al pagar: Hay veces que el sistema no permite ciertos pagos. Por favor escríbenos al WHATS APP:  55 3005 3719.

 

*Horario de atención de Lunes a Viernes 9:00 am a 17:00 pm

*Escríbenos a hola@matchamexico.com

Devoluciones y Reembolsos

¡Tú completa satisfacción es nuestra principal prioridad!

En Matcha México queremos que nuestro cliente este satisfecho.

Llego roto o maltratado:  Si tu paquete llegó roto o maltratado, en caso de los accesorios o si la bolsa llegó rota y se derramó el producto debes llamarnos o escribirnos al Whats App:  55 3005 3719.  Envíanos fotos para nosotros también detectar en que parte estuvo el problema.     En este caso te ofreceremos devolverte tu dinero, o darte un cupón por la misma cantidad de dinero en nuestra página ó te podemos volver a enviar la orden.

Snacks, Obleas, Galletas llegaron Rotas: Las paqueterías a veces tratan muy mal los paquetes y es dificil poder controlar esa parte. Por lo que  NO podemos reembolsarte en caso de que lleguen rotas ya que son productos delicados. De todos modos les aseguramos que se empacan con mucha protección para que lleguen bien, un 90% de veces llegan completas.

Recibí mal mi ordenNo te preocupes te lo cambiamos o haremos el movimiento necesario para tu tu completa satisfacción. Escríbenos al Whats App:  55 3005 3719

No me llega mi pedidoSi el pedido ya está en camino por favor rastrealo. En caso de que tenga algun error al entregar o al rastrear le dice “DIRECCION INCORRECTA” escríbenos y levantaremos un reporte al Whats App:  55 3005 3719

Si la orden ya va en camino, no podemos cancelarla, en caso de que tenga que cancelarla forzozamente le podemos reembolsar el costo del producto pero le cobrariamos el envío. El reembolso será hecho una vez que tengamos el producto en nuestras manos de regreso.

Reembolsos: Le podemos reembolsar en 3 maneras, enviando de nuevo el pedido, cupón de dinero en sitio ó retorno del dinero a la cuenta de donde pagó.   En cada caso se hablará sobre las opciones.

Casos que NO aplicaremos reembolsos ni cambios:  

  • Nos avisó del producto defectuoso más de 7 días después de haberlo recibido.
  • Obleas, galletas o snacks rotos.
  • Si el Té ya fue abierto y probado

Tiempos de reembolso:  El sistema tarda 2-5 días hábiles en enviar el dinero a su banco, una vez hecho el reembolso.

Cualquier duda llámanos:  (55) 67267664, o si prefieres vía correo electrónico a ventas@matchamexico.com, expresa su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.

*NOTA El producto devuelto debe ser recibido por Matcha México, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.

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